핵심 요약
- 핵심지난 9월, 저희 쪽과 저희가 함께 일하는 고객사 한 곳에 AI 검색을 거쳐 들어온 문의가 각각 한 건씩 생겼어요. 광고를 집행해서 생긴 문의가 아니었어요.
- 공통점두 곳의 공통점은 고객이 실제로 묻는 질문에 답하는 글을 몇 달 이상 같은 방향으로 쌓아왔다는 점이었어요.
- 의미AI 검색 문의는 아직 많지 않아요. 그래도 이 경로가 이미 열려 있다는 걸 직접 확인했다는 게, 숫자보다 중요한 신호예요.
올해 내내 'AI 검색에 대비해야 한다'는 이야기를 정말 많이 했어요. 고객이 네이버 대신 AI에게 업체를 물어보기 시작했다, AI가 추천하는 몇 곳 안에 들어야 한다. 틀린 말은 아니지만, 쓰는 입장에서도 늘 조금은 '앞으로 그렇게 될 것'에 가까운 이야기였어요.
그러다 지난 9월, 그 '앞으로'가 실제로 왔어요. 문의 경로를 확인해 보니 AI 검색을 거쳐 들어온 문의가 있었거든요. 저희 쪽에 한 건, 저희와 함께 일하는 고객사 쪽에 한 건이요.
두 건이면 큰 숫자는 아니에요. 그래도 이 글을 쓰는 건, 그 두 건 뒤에 무엇이 있었는지가 AI 검색을 고민하는 대표님들께 꽤 구체적인 답이 될 것 같아서예요.
AI 검색 문의는 '갑자기' 생긴 게 아니었어요
먼저 오해부터 풀고 갈게요. 이 문의들은 어느 날 뭔가를 바꿔서 다음 날 생긴 게 아니에요. 특별한 프로그램을 쓴 것도, AI 답변 영역에 광고를 낸 것도 아니고요.
거슬러 올라가 보면, 두 곳 모두 몇 달 이상 같은 방향으로 콘텐츠를 쌓아온 곳이었어요. 저희는 올해 6월부터 마케팅을 고민하는 대표님들이 실제로 하는 질문을 주제로 글을 꾸준히 써왔어요. 고객사는 그보다 훨씬 오래, 2년 넘게 작업 사례와 고객이 자주 묻는 질문에 대한 답을 쌓아온 곳이고요.
AI는 인터넷에 쌓인 정보를 근거로 답을 만들어요. 그러니 AI가 어떤 회사를 답으로 꺼내려면, 그 회사에 대해 '꺼낼 만한 근거'가 먼저 쌓여 있어야 해요. 문의는 결과고, 원인은 그 몇 달이었던 거예요.
미리 해둔 것 ① 회사 자랑 대신 '고객 질문에 대한 답'
돌아보면 가장 컸던 건 글의 주제였어요.
"저희는 이런 걸 잘합니다"가 아니라 "검색하면 왜 경쟁사만 나올까요", "지인 소개가 끊기면 왜 매출이 흔들릴까요" 같은, 대표님들이 실제로 머릿속에 품고 있는 질문을 제목으로 삼았어요.
이게 중요한 이유는 간단해요. 사람들이 AI에게 묻는 건 회사 이름이 아니라 자기 상황이거든요. "우리 회사가 검색이 안 되는데 뭐부터 해야 해?" 같은 식으로요. AI는 그 질문에 답이 될 만한 글을 찾고, 그 글을 쓴 곳을 함께 언급해요. 자랑만 있는 회사는 그 질문의 답이 될 수가 없어요.
미리 해둔 것 ② AI가 읽기 쉬운 글의 모양
두 번째는 글의 생김새였어요. 내용이 좋아도 정리가 안 되어 있으면 AI가 꺼내 쓰기 어렵거든요.
그래서 글마다 몇 가지 원칙을 지켰어요.
글 맨 앞에 핵심 요약을 두고, 결론부터 말하기
소제목을 질문이나 분명한 주장으로 달기
글 끝에 실제로 받을 법한 질문을 모은 자주 묻는 질문 넣기
"~는 ~예요"처럼 한 문장으로 떨어지는 정의를 분명히 쓰기
지금 읽고 계신 이 글도 같은 모양이에요. 써보니 사람이 훑어보기 좋은 구조가, AI가 인용하기 좋은 구조와 거의 같더라고요.
미리 해둔 것 ③ 홈페이지에 '무슨 회사인지'를 분명하게
AI가 어떤 회사를 추천하려면, 그 회사가 정확히 뭘 하는 곳이고 누구를 돕고 어떻게 연락하면 되는지 알아야 해요. 의외로 이게 흐릿한 홈페이지가 많아요.
두 곳 모두 홈페이지에 하는 일, 돕는 고객, 실제 사례, 문의 방법이 글로 분명하게 적혀 있었어요. 멋진 이미지 안에만 들어 있는 게 아니라요. AI가 '이 회사는 이런 곳'이라고 한 문장으로 정리할 수 있는 상태였던 거예요.
미리 해둔 것 ④ 멈추지 않기
마지막은 제일 재미없는 이야기예요. 꾸준히 한 것.
몇 편 써보고 반응이 없어서 멈췄다면 이 문의는 없었을 거예요. 처음 몇 달은 눈에 띄는 변화가 거의 없어요. 그 구간을 지나야 검색에서도, AI 답변에서도 조금씩 이름이 보이기 시작해요. 고객사 쪽은 쌓아온 시간이 훨씬 길었다는 점도 함께 봐야 하고요.
솔직하게, 아직은 '열리기 시작한 문'이에요
과장하고 싶지 않아요. AI 검색으로 들어오는 문의는 아직 소수예요. 지금 당장 검색이나 소개를 대신할 만큼은 아니에요.
그래도 의미가 있는 건, 이 경로가 이론이 아니라 실제로 작동한다는 걸 확인했다는 점이에요. 그리고 AI로 업체를 알아보는 사람은 계속 늘고 있어요. 지금 몇 건일 때 준비해둔 회사와, 다들 몰려든 뒤에 시작하는 회사의 차이는 시간이 갈수록 커질 거예요.
하나 더 있어요. 이 준비는 AI만을 위한 게 아니었어요. 고객 질문에 답하는 글, 정리된 구조, 분명한 홈페이지. 이건 네이버 검색에도, 소개받고 홈페이지를 확인하러 온 고객에게도 똑같이 작동해요. AI 검색 문의는 그 위에 얹힌 결과에 가까워요.
자주 묻는 질문
Q. AI 검색을 거쳐 온 문의인지 어떻게 알 수 있나요?
문의 양식이나 첫 통화에서 "어떻게 알고 연락하셨어요?"를 꼭 물어보는 게 가장 확실해요. 홈페이지 방문 분석에서 어떤 경로로 들어왔는지도 함께 확인하면, AI 검색 유입이 생기는 시점을 놓치지 않을 수 있어요.
Q. 콘텐츠를 얼마나 쌓아야 AI 검색에 나오기 시작하나요?
업종과 경쟁 상황에 따라 달라요. 다만 몇 편으로는 어렵고, 몇 달 이상 같은 주제로 꾸준히 쌓는 게 필요해요. 저희도 6월부터 쌓기 시작해 9월에 첫 문의를 확인했어요. 개수보다 '고객 질문에 제대로 답했는가'가 더 중요해요.
Q. AI 답변에 광고를 내면 더 빠르지 않나요?
AI 답변 영역에도 광고 상품이 생기고 있어서 단기 노출은 가능해요. 다만 광고는 비용을 쓰는 동안만 보이고, AI가 근거로 인용하는 것과는 성격이 달라요. 오래 가는 건 결국 인용될 만한 콘텐츠를 쌓아두는 쪽이에요.
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