핵심 요약
- 핵심고객이 업체를 찾는 방식이 바뀌고 있습니다. 검색창에 키워드를 넣는 대신, AI에게 "이런 상황인데 어디가 좋아?"라고 문장으로 묻는 사람이 빠르게 늘고 있습니다.
- 문제이때 AI가 답으로 내놓는 몇 개의 회사에 우리가 없으면, 고객은 우리를 아예 못 봅니다. 검색 결과 2페이지에 있는 것과는 차원이 다른 문제입니다.
- 방향AI 답변에 등장하려면, 검색 순위를 넘어 AI가 '이 회사는 신뢰할 만하다'고 인용할 수 있는 형태로 정보가 정리되어 있어야 합니다.
얼마 전에 지인이 이런 얘기를 하더라고요. 사무실 인테리어 업체를 찾는데, 예전 같으면 네이버에 검색했을 텐데 이번엔 그냥 챗GPT한테 물어봤다고요. "서울에 있는 소규모 사무실, 딱딱하지 않은 분위기로 잘하는 인테리어 업체 추천해줘"라고요. 그랬더니 몇 군데를 이유와 함께 정리해주더래요. 그중 한 곳에 바로 연락했고요.
이 얘기를 듣고 좀 서늘했어요. 만약 우리 회사가 그런 업종이었다면, AI가 뽑아준 그 몇 곳 안에 우리가 들어 있었을까? 아니라면, 그 고객은 우리라는 회사가 세상에 있는지도 모른 채 다른 곳과 계약한 거예요.
고객이 '검색'이 아니라 '질문'을 하기 시작했어요
지금까지 온라인에서 업체를 찾는 방식은 검색이었어요. 키워드를 넣고, 주르륵 나온 결과를 몇 개 클릭해서 비교하는 거죠. 이 방식에선 검색 결과 첫 페이지에 드는 게 중요했어요.
그런데 요즘은 방식 자체가 바뀌고 있어요. 사람들이 챗GPT나 다른 AI에게 마치 사람한테 물어보듯 문장으로 질문을 해요. "우리 회사는 이런 상황인데, 이럴 땐 어떻게 하는 게 좋아?" "이런 조건에 맞는 업체 좀 알려줘." 그럼 AI가 여러 정보를 종합해서, 몇 개의 답을 이유와 함께 정리해줘요.
차이가 뭔지 아세요? 검색은 여러 결과를 '보여주고' 고객이 고르게 했어요. 그런데 AI는 답을 '골라서' 줘요. 고객이 열 개를 훑어보는 게 아니라, AI가 추린 두세 개만 보는 거예요. 그 두세 개 안에 못 들면, 나머지는 존재하지 않는 거나 마찬가지고요.
이건 '검색 2페이지'와는 전혀 다른 문제예요
예전에도 검색 상위에 못 들면 불리하긴 했어요. 하지만 그땐 고객이 마음먹고 2페이지, 3페이지까지 넘겨보면 우리를 발견할 가능성이라도 있었어요.
AI 답변은 그런 여지가 없어요. AI가 세 곳을 추천하면, 고객은 그 세 곳만 봐요. '더 보여줘'라고 하는 사람은 드물어요. 이미 AI가 정리해준 답이 충분히 그럴듯하니까요. 그러니 그 답에 못 들면, 고객이 우리를 발견할 '다음 기회' 자체가 사라지는 거예요.
기업 상대로 하는 사업, 흔히 B2B라고 하는 분야에서는 이게 더 뼈아파요. 거래 한 건이 크잖아요. AI 답변에 한 번 못 들어서 놓친 게, 수천만 원짜리 프로젝트일 수도 있는 거예요.
AI는 어떤 회사를 답으로 고를까요
그럼 AI는 뭘 보고 회사를 추천할까요. 여기가 핵심이에요.
AI는 인터넷에 흩어진 정보를 종합해서 답을 만들어요. 그러니 우리 회사에 대한 정보가 온라인에 충분히, 그리고 AI가 이해하기 좋은 형태로 있어야 답에 등장할 수 있어요. 정보가 거의 없으면, AI 입장에서 우리는 '답으로 고를 근거가 없는 회사'예요. 앞서 검색 엔진이 그랬던 것처럼요.
그런데 여기서 한 걸음 더 들어가요. AI는 단순히 정보가 많은 걸 넘어서, '이 회사가 이 분야를 제대로 아는 신뢰할 만한 곳'이라는 판단이 서는 정보를 선호해요. 고객이 궁금해할 질문에 제대로 답하는 글, 실제 사례, 명확하게 정리된 전문성. 이런 게 쌓여 있으면 AI가 우리를 '믿고 인용할 수 있는 출처'로 여겨요.
반대로 회사 자랑만 늘어놓은 광고성 정보는 AI가 잘 안 골라요. AI는 '이 회사가 고객의 문제를 어떻게 풀어주는지'를 보여주는 정보를 신뢰하거든요.
그럼 뭘 해야 할까요
막막하게 들릴 수 있는데, 방향은 사실 명확해요. AI 시대라고 완전히 새로운 걸 해야 하는 게 아니에요.
핵심은 '우리 고객이 AI에게 물어볼 법한 질문에, 우리가 제대로 답해두는 것'이에요. 고객이 "이런 상황엔 어떻게 해야 해?"라고 AI에게 물었을 때, AI가 답의 근거로 삼을 수 있는 좋은 정보가 우리 쪽에 있어야 해요.
이건 결국 고객의 진짜 질문에 성실하게 답하는 콘텐츠를 쌓는 일이에요. 예전엔 이게 검색을 위한 일이었다면, 이제는 검색과 AI 답변 양쪽을 위한 일이 된 거죠. 방향은 같고, 무대가 하나 더 늘어난 셈이에요.
그리고 좋은 소식이 있어요. 아직 대부분의 회사가 이걸 신경 안 쓰고 있어요. 그러니 지금 먼저 준비하는 회사가, AI가 추천하는 그 몇 자리를 선점할 수 있어요.
이번 주에 해볼 만한 것
간단한 실험을 하나 해보세요. 우리 고객이 우리 같은 업체를 찾을 때 AI에게 뭐라고 물어볼지 상상해서, 그 질문을 직접 챗GPT에 넣어보는 거예요.
"○○ 상황인데 어떤 업체가 좋을까?" 같은 식으로요. 그리고 그 답에 우리 회사가 나오는지, 아니면 경쟁사만 나오는지, 혹은 아무 회사도 구체적으로 안 나오는지 확인해보세요.
우리가 안 나온다면, 거기가 지금 우리가 놓치고 있는 새로운 문 앞이에요. 그 문을 여는 첫걸음은, 고객의 그 질문에 제대로 답하는 글 하나를 우리 채널에 올리는 것부터예요.
자주 묻는 질문
Q. AI 검색이 정말 그렇게 중요해졌나요?
아직 모든 고객이 AI로 업체를 찾는 건 아니에요. 하지만 그 비중이 빠르게 늘고 있어요. 특히 신중하게 알아보는 기업 고객일수록 AI에게 상황을 설명하고 조언을 구하는 경우가 늘고 있어서, 지금부터 대비해두는 게 유리해요.
Q. 검색 최적화랑 AI 대비는 따로 해야 하나요?
다행히 뿌리는 같아요. 고객의 진짜 질문에 성실하게 답하는 좋은 콘텐츠를 쌓는 것. 이게 검색에도 유리하고 AI 답변에도 유리해요. 두 개를 완전히 따로 할 필요는 없고, 콘텐츠의 방향만 제대로 잡으면 양쪽에 다 작동해요.
Q. 우리는 작은 회사인데 가능한가요?
오히려 지금이 기회예요. 대기업이든 작은 회사든 AI 답변 대비는 이제 막 시작 단계라, 규모보다 '누가 먼저 제대로 준비하느냐'가 중요해요. 작은 회사도 고객 질문에 잘 답하는 콘텐츠를 쌓으면 충분히 AI 답변에 등장할 수 있어요.
지금 우리 회사, AI 검색에 어떻게 보일까요?
코어비(Core.B)는 마케팅 팀이 없는 기업을 위한 비상근 CMO 서비스입니다. 검색을 넘어 AI 답변에까지 우리 회사가 등장하도록, 고객의 진짜 질문에 답하는 콘텐츠 구조를 대표님 옆자리에서 함께 설계합니다. 30분 무료 진단으로 지금 우리 회사가 AI 검색에 어떻게 보이는지 함께 확인해 보세요.
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