연말 마케팅 결산, 이 7가지만 확인하면 내년 계획이 나와요

연말이 되면 매출과 비용은 꼼꼼히 정리하는데, 마케팅은 "올해 블로그 좀 했지", "광고도 몇 달 돌렸고" 하고 넘어가는 경우가 많아요.

그러면 내년 1월에 또 같은 고민을 해요. 올해 한 것 중에 뭐가 효과가 있었는지 모르니, 내년에 뭘 더 해야 할지도 모르는 거예요. 결국 작년과 비슷한 걸 하거나, 남들이 좋다는 걸 따라 하게 되죠.

거창한 보고서가 필요한 게 아니에요. 질문 7개면 충분해요.

결산 전에 모아둘 것

먼저 자료부터 모아두세요. 많지 않아요.

올해 계약한 신규 고객 목록

올해 받은 문의 기록 — 메일, 문의 양식, 전화 메모까지

마케팅에 쓴 돈과 시간의 대략적인 규모

있다면 홈페이지 방문 분석 자료와 블로그 통계

기록이 흩어져 있어도 괜찮아요. 이번 결산을 하면서 한 번 모아두는 것 자체가 내년을 위한 준비가 돼요.

올해를 돌아보는 7가지 질문

1. 올해 문의는 몇 건이었고, 경로별로 어디서 왔나요? 소개, 검색, 블로그, 홈페이지, AI 답변, 전시회, 광고. 경로별로 나눠서 세어보세요. 감으로 생각했던 것과 실제가 다른 경우가 꽤 많아요.

2. 그중 몇 건이 계약으로 이어졌나요? 경로마다 계약 비율이 달라요. 문의는 많은데 계약이 적은 경로가 있고, 문의는 적어도 대부분 계약되는 경로가 있어요. 이 차이가 내년 예산 배분의 근거가 돼요.

3. 계약한 고객은 처음 어디서 우리를 알았나요? 가장 중요한 질문이에요. 마지막에 어떤 경로로 연락했는지가 아니라, 처음 우리를 알게 된 곳이요. 예를 들어 블로그 글로 처음 알고, 몇 달 뒤 소개를 받아 연락한 고객이라면 블로그가 시작점이에요. 모르겠다면 고객에게 직접 물어봐도 괜찮아요.

4. 가장 많이 읽힌 글과 문의를 만든 글은 같은가요? 다른 경우가 많아요. 조회수가 높은 글이 꼭 문의를 만드는 건 아니에요. 조회수는 적어도 읽은 사람이 문의로 이어진 글이 있다면, 그게 진짜 일하는 글이에요. 내년에는 그런 글을 더 써야 해요.

5. 돈과 시간을 가장 많이 쓴 곳에서 결과가 나왔나요? 들인 것 대비 결과를 보는 질문이에요. 가장 많이 투자한 채널이 가장 큰 결과를 냈다면 다행이지만, 그렇지 않다면 배분을 바꿀 때예요.

6. 놓친 문의나 후속 연락이 있었나요? 답장이 늦어서 놓친 문의, 견적만 보내고 끊긴 고객, 다음에 연락하기로 하고 잊어버린 경우. 새로운 문의를 늘리는 것보다, 이미 온 문의를 놓치지 않는 게 더 빠른 성과가 될 때가 많아요.

7. 고객이 계약 전에 가장 많이 물어본 질문은 무엇이었나요? 상담하면서 반복해서 받은 질문들을 적어보세요. 이게 내년 콘텐츠 주제의 가장 좋은 원천이에요. 고객이 실제로 궁금해한 것에 답하는 글은 검색에도, AI 답변에도, 영업에도 다 쓰여요.

결산 결과로 내년 계획 세우기

7가지 질문에 답했다면, 이제 세 칸으로 정리해보세요.

더할 것: 계약을 만든 경로, 문의를 만든 글 유형 — 예) 사례형 글을 월 2편으로 늘리기

줄일 것: 들인 것 대비 결과가 약한 것 — 예) 반응 없는 채널 운영 축소

그만둘 것: 꼭 한 가지는 정하기 — 예) 효과 없던 광고 하나 중단

'그만둘 것'을 꼭 하나는 정하세요. 내년에 새로운 걸 하려면 뭔가는 내려놔야 해요. 다 하려다 다 어중간해지는 게 가장 흔한 실패예요.

그리고 7번 질문에서 나온 고객 질문 목록은 그대로 내년 상반기 콘텐츠 주제표가 돼요. 따로 주제를 고민할 필요가 없어지는 거예요.

숫자가 별로 없어도 괜찮아요

결산을 해보려는데 기록이 거의 없다면, 그 자체가 올해 결산의 가장 중요한 결과예요. 내년에 할 첫 번째 일이 정해진 거니까요.

거창한 시스템은 필요 없어요. 문의를 받을 때 "어떻게 알고 연락하셨어요?" 한 줄을 꼭 묻고, 모든 문의를 한곳에 모아 기록하는 것. 이것만 1년 하면, 내년 이맘때는 훨씬 정확한 결산을 할 수 있어요.

자주 묻는 질문

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